ГОСТ Р 52113-2003
"Услуги населению. Номенклатура показателей качества"

Статус документа: Действующий
Дата вступления в действие: 2004-07-01
Документ доступен для скачивания с сайта:
Что бы скачать ГОСТ Р 52113-2003 нажмите кнопку вверху этой страницы.
Печатная форма документа:
Нажмите здесь для заказа официального издания и получения дополнительной информации о документе: ГОСТ Р 52113-2003
Документ относится к следующим разделам классификатора:
Нормативно-технические документы. Национальные стандарты
Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Услуги
Услуги для потребителя *Включая гостиницы, рестораны, прачечные, химчистки, перевозки, похороны и т.д.


Окончание документа (для ознакомления)
...показателей качества услуг.

Приложение Г
(справочное)

Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг

Таблица Г.1

Показатель качества Применяемость метода контроля
инструмен- тального
органолеп- тического
модельно- РАСЧЕТного
экспертного
социологи- ческого
1 Показатели назначения 1.1 Показатели применения + + + + + 1.2 Показатели совместимости + + + + - 1.3 Показатели предприятия - + - + + 1.4 Специфические показатели + + + + + 2 Показатели безопасности 2.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан +
+
+
+
-
2.2 Показатели безопасности для окружающей среды +
+
+
+
-
2.3 Показатели сохранности имущества и инФОРМАции +
-
+
+
+
3 Показатели надежности 3.1 Показатели надежности результата услуги +
-
+
-
-
3.2 Показатели стойкости результата услуги к внешним воздействиям +
-
+
-
-
3.3 Показатели помехозащищенности +
+
+
+
+
3.4 Показатели надежности предоставления услуги -
-
-
+
+
4 Показатели профессионального уровня персонала 4.1 Показатели профессиональной подготовки и квалификации -
-
-
+
+
4.2 Показатели способности к руководящей деятельности -
-
-
+
+
4.3 Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения +
+
-
+
+

Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "-" - неприменяемость показателей качества услуг.



Похожие документы:


  Статистика системы:

Всего документов:
37546 шт.
 - действующих:36542 шт.
 - отмененных:1004 шт.
©© 2003 — 2012, ООО «Медиа Сервис». Все права защищены.
Пишите нам: info@docinfo.ru
Телефон: +7 (495) 781-41-52